極目新聞記者 康旭陽
通訊員 雋蒙
在教培機構(gòu)、理發(fā)店、健身房充了卡還沒消費完，商家卻突然跑路了？近年來，大額預(yù)付式消費糾紛層出不窮，影響的不只是課程中斷、課時費索要無果等問題，消費信心和消費意愿也大打折扣。
5月27日，“美團安心學(xué)武漢首發(fā)儀式”在武漢市武昌區(qū)舉行，武昌區(qū)“放心消費在武昌”重點規(guī)劃項目聯(lián)合美團平臺，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域推廣“安心學(xué)”次卡履約產(chǎn)品，參與合作的武漢教培機構(gòu)將在美團推出“一課一銷、隨時退款”的短期課次卡團購，給消費者提供更靈活、可靠的教培服務(wù)保障。
美團安心學(xué)落地武漢發(fā)布儀式 攝影：劉博文
武漢落地美團“安心學(xué)”產(chǎn)品
此次落地的美團“安心學(xué)”產(chǎn)品，將面向武漢運動、書法、科學(xué)探索、棋藝、美術(shù)、國學(xué)、音樂等培訓(xùn)品類的機構(gòu)，推出多課時的短期課服務(wù)。
極目新聞記者打開美團、大眾點評App看到，搜索“安心學(xué)”看到，原創(chuàng)音樂1對1小提琴零基礎(chǔ)培訓(xùn)課、網(wǎng)球大師課、乒乓初級啟蒙課等眾多興趣課團購頁面，均標(biāo)有“安心學(xué)”標(biāo)識。消費者可選擇購買教培機構(gòu)推出的“安心學(xué)”多次卡課程，實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”的按次結(jié)算模式。
美團安心學(xué)次卡團購
消費者的購課資金如何保障？
據(jù)悉，未使用及未核銷的資金，將暫存在受監(jiān)管的賬戶中。如遇機構(gòu)閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規(guī)則申請退款，大大降低消費者的消費顧慮。
湖北省消費者委員會副秘書長熊莉表示，“安心學(xué)”采用“政府搭臺、平臺賦能、商戶自律”的協(xié)同治理模式，創(chuàng)新“一課一銷”的動態(tài)核銷、資金保障、未使用金額一鍵退款三重機制，實現(xiàn)消費資金流向可控、風(fēng)險可防、維權(quán)可溯，解決了預(yù)付式消費中存在的“收款不退”“卷款跑路”等多重風(fēng)險，從源頭破解預(yù)付資金監(jiān)管難題，為消費者構(gòu)建起全鏈條保障體系。
全國超兩萬家教培機構(gòu)報名參與
美團數(shù)據(jù)顯示，截至5月，全國已有200多城、20000多家教培機構(gòu)報名參與“安心學(xué)”，課程數(shù)量超40000門。
除了保障消費者外，針對參與“美團安心學(xué)”項目的教培機構(gòu)，美團也推出了系列配套的商家扶持舉措，為參與合作的教培機構(gòu)提供資源扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標(biāo)識以及平臺補貼等政策。
禾苗乒乓在武漢擁有十余家門店，均上線了“安心學(xué)”多次卡課程。
“我們發(fā)現(xiàn)，很多家長來咨詢乒乓球課程的時候，想給孩子報名又不敢報，很害怕一次性買了課后機構(gòu)卷錢跑路了?！变N售總監(jiān)李桐介紹，有了“安心學(xué)”模式后，家長的購課資金相當(dāng)于放在了一個保險柜里，到店咨詢的成交率變高了。
“安心學(xué)產(chǎn)品是機構(gòu)和消費者之間的信任橋梁，在提升家長滿意度的同時，也幫助機構(gòu)提升了經(jīng)營效率。”已入駐美團“安心學(xué)”兩個月的網(wǎng)球品牌UPTennis運營總監(jiān)盧朱煌介紹，通過安心學(xué)產(chǎn)品的深度運營，門店在平臺上的新客咨詢量環(huán)比增長97%，自然曝光增長64%，訪問轉(zhuǎn)化率提升96%。10節(jié)短期課更受年輕家長信任，目前90后家長群體占比已達62%。
美團易生活業(yè)務(wù)部負責(zé)人程志介紹，美團推出“安心學(xué)”產(chǎn)品，以靈活核銷機制重塑預(yù)付式消費信任。希望發(fā)揮平臺力量，積極推動政企合作，聯(lián)動上游服務(wù)商、各大機構(gòu)等生態(tài)伙伴，不斷優(yōu)化平臺產(chǎn)品和服務(wù)流程，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。
武昌區(qū)委政法委負責(zé)人表示，今年以來，為貫徹落實國家關(guān)于加強預(yù)付費資金安全監(jiān)管的政策要求，武昌區(qū)率先啟動“放心消費在武昌”試點工程，通過政企協(xié)同、技術(shù)賦能，構(gòu)建“資金監(jiān)管+風(fēng)險預(yù)警”的預(yù)付消費安全體系。美團“安心學(xué)”產(chǎn)品的模式符合“小切口試點、大范圍推廣”的市場發(fā)展思路，將為后續(xù)拓展至健身、美業(yè)、文旅等其他行業(yè)預(yù)付監(jiān)管提供可復(fù)制的經(jīng)驗。