極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 楊文婧

“我家自己種的，你們嘗嘗?！?月30日，武漢市城投集團“城投進(jìn)社區(qū) 幸福來敲門”便民市集服務(wù)活動走進(jìn)常青花園。一位大姐提著自家種的李子，抓了三大把，硬塞到漢口供水分公司工作人員手上，表達(dá)自己對水務(wù)人的感謝。

30日下午，極目新聞記者在活動現(xiàn)場看到，漢口供水分公司將“營業(yè)廳”搬到現(xiàn)場，小小的便民攤位能夠為市民用戶提供多項服務(wù)，不但可以全面受理營業(yè)廳內(nèi)38項供水業(yè)務(wù)，同時無償為客戶提供“水管家”延伸服務(wù)以及水費充值優(yōu)惠服務(wù)。工作人員耐心解答居民關(guān)于供水政策、水費計算、水壓狀況、水表維修等方面的疑問，普及用水知識。此外，還有一支搶修隊伍現(xiàn)場待命，隨時處理用戶現(xiàn)場提出的相關(guān)供水問題。

下午4時許，一位大姐來到攤位前，只見她提著一大袋李子，從中抓了三大把，硬塞到工作人員手上?！白约曳N的，你們嘗嘗，甜得很?！庇浾咴儐柕弥@位大姐姓葉，家住常青花園十二小區(qū)，孩子家住江岸區(qū)，都是漢口供水分公司的用戶?！八畡?wù)集團的服務(wù)很不錯，曾經(jīng)麻煩他們幫忙處理家里的用水問題，聽說他們這兩天在中心花園擺攤，我就專門過來表達(dá)一下感謝?！?/p>

極目新聞記者在現(xiàn)場了解到，30日上午，還有一位用戶也專門到活動現(xiàn)場對水務(wù)人員表達(dá)了感謝。

前不久，漢口供水分公司抄表員徐東去常青花園十一小區(qū)31棟3單元抄表時發(fā)現(xiàn)，一戶居民的用水量超出以往平均用水量的五倍。他觀察發(fā)現(xiàn)水表運行正常，推斷應(yīng)該是用戶家中有漏水。于是徐東主動聯(lián)系用戶，告知對方這一情況，主動提出入戶幫忙查看，誰知對方的第一反應(yīng)是“遇到了騙子”。經(jīng)過一番耐心溝通，這位用戶才同意徐東登門，經(jīng)過一番細(xì)致查看，終于發(fā)現(xiàn)馬桶按鍵失靈，內(nèi)部墊圈老化造成漏水。

“我告訴用戶可以只換墊圈，不用換馬桶，為他們節(jié)省費用，對方表示萬分感謝?！毙鞏|告訴記者，30日上午，這位用戶就主動前來，再次向他表達(dá)感謝，并送上了端午節(jié)的祝福。

用戶一句句真誠的感謝，折射出漢口供水分公司貼心服務(wù)的民生溫度。便民攤位上，現(xiàn)場推出的預(yù)存話費抽獎活動，也吸引了不少用戶參與，試試手氣。掛著香囊的實用無紡布袋，滿滿都是端午傳統(tǒng)文化氣息，是最受大家歡迎的伴手禮。

身邊的水管家，貼心的守護人。漢口供水分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過參與城投集團主辦的“城投進(jìn)社區(qū) 幸福來敲門”市集活動，有助于進(jìn)一步塑造供水服務(wù)和品牌展示的平臺，深化與居民之間的互動與溝通。引入創(chuàng)新的服務(wù)模式，推廣智能化、便捷化、個性化的服務(wù)理念，增強了“武水集團”品牌的滲透力、影響力、吸引力和競爭力。