極目新聞評(píng)論員 石平
近日，抖音在有關(guān)部門指導(dǎo)下公布了《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》?！兑?guī)則》針對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件傳播、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)提出管理方案。具體包括：對(duì)事實(shí)暫不清晰的熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)研判、規(guī)范其傳播秩序、限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)等。
抖音方面稱，希望通過該規(guī)則，實(shí)現(xiàn)抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息規(guī)范傳播與賬號(hào)有序運(yùn)營，與用戶共同建設(shè)平等友善、豐富多元、真實(shí)美好、積極健康、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)表達(dá)的社區(qū)環(huán)境，依法依規(guī)打擊散布虛假信息、惡意炒作不當(dāng)獲利、仿冒或網(wǎng)暴熱點(diǎn)當(dāng)事人等行為。
近年來，熱點(diǎn)事件“反轉(zhuǎn)”早就不是什么新鮮事?！昂贾萑】爝f女子被造謠出軌案”中，當(dāng)事人被無端潑臟水，遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，工作生活都遭受巨大影響，最終只能提起刑事自訴，讓造謠者受到法律嚴(yán)懲；還有鬧出軒然大波的“秦朗巴黎丟作業(yè)”事件，引出一大堆所謂的“知情人”，各種編故事蹭流量，占用了大量的公共資源，破壞了網(wǎng)絡(luò)傳播的良好風(fēng)氣。
這些事件都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是事實(shí)還不清楚，真相還不明朗，就已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，核心信息沒有被核實(shí)，各種小道消息卻開始“狂飆”，真相披露遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于輿論發(fā)酵，而事件中的當(dāng)事人和相關(guān)方也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的輿論關(guān)注，有些人被謠言所傷，身心都要承受巨大的壓力，而有些人則趁著渾水摸魚，刻意借題發(fā)揮，制造沖突，為的就是蹭個(gè)熱度，賺個(gè)快錢，將公眾的同情心、正義感等良好初衷，轉(zhuǎn)化為流量變現(xiàn)的籌碼。
諸如此類非理性傳播的亂象，正在不斷地制造著雙重傷害。對(duì)公眾而言，碎片化信息洪流中真假難辨，情緒不斷被收割；對(duì)當(dāng)事人來說，要么淪為流量游戲的犧牲品，要么異化為消費(fèi)爭(zhēng)議的投機(jī)者。當(dāng)“流量至上”成為潛規(guī)則，當(dāng)“趁熱變現(xiàn)”成為捷徑，當(dāng)情緒對(duì)立變成“生意經(jīng)”，網(wǎng)絡(luò)空間將陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，內(nèi)容平臺(tái)更可能淪為謠言滋生的溫床，社會(huì)互信的基石更會(huì)在一次次“狼來了”的反轉(zhuǎn)鬧劇中松垮。
監(jiān)管部門高度重視，迅速出手，重拳出擊。
2023年7月10日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知；2024年4月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)；2025年4月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營銷亂象。
抖音積極響應(yīng)，此次出臺(tái)的治理規(guī)則，體現(xiàn)了平臺(tái)作為信息樞紐，對(duì)于傳播亂象的精準(zhǔn)施策，對(duì)于掃清亂象的主動(dòng)作為。
分級(jí)分類的追蹤機(jī)制實(shí)際上構(gòu)建了“輿論減速帶”，將“存疑”與”爭(zhēng)議”兩類熱點(diǎn)納入特殊管理通道，給極易失控的輿論裝上剎車，為權(quán)威調(diào)查和事實(shí)披露留出空間，也避免“流量先行、真相滯后”的荒誕劇情不斷重演。這種機(jī)制，無疑切中了當(dāng)下“眾口鑠金，未審先判”的社會(huì)痛點(diǎn)，試想，如果杭州取快遞女子被造謠出軌一案中，早期傳播能因?yàn)椤靶旁创嬉伞倍幌拗?，或許當(dāng)事人就能免受無妄之災(zāi)。
對(duì)爭(zhēng)議性熱點(diǎn)事件的當(dāng)事人賬號(hào)，采取必要的管理和約束措施，則能有效地遏制“趁熱變現(xiàn)”的亂象。要求當(dāng)事人提供身份證明、設(shè)置流量“冷靜期”、暫停爭(zhēng)議期商業(yè)變現(xiàn)功能，這些措施既保護(hù)了當(dāng)事人免受二次傷害，防止李鬼賬號(hào)帶偏節(jié)奏，也能阻斷“爭(zhēng)議流量”頻頻走捷徑變現(xiàn)。
流量本無罪，但若將爭(zhēng)議流量與商業(yè)利益捆綁，則是對(duì)公共資源的掠奪，也是對(duì)市場(chǎng)公平的破壞。因此，給處于輿論風(fēng)暴中心的人設(shè)置“防偽標(biāo)識(shí)”，給疾速飆升的熱度裝上“調(diào)節(jié)器”，這些措施并非干預(yù)發(fā)聲的自由，而是通過制度設(shè)計(jì)引導(dǎo)理性傳播，在真相與流量之間筑起緩沖帶。
值得關(guān)注的是，抖音此次制定規(guī)則并非閉門造車，而是吸納了來自法學(xué)、傳播學(xué)、媒體行業(yè)等多方專業(yè)人士意見，開辟了平臺(tái)共建共治的新模式，讓算法傳播嵌入社會(huì)責(zé)任的基因。雖然試運(yùn)行階段難免存在判定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行力度等需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)，但這種主動(dòng)戴上”制度籠頭”的做法，為整個(gè)行業(yè)做出了良好示范。
當(dāng)下，輿論場(chǎng)最缺乏的就是耐心，但是真相的拼圖需要時(shí)間去完成，公眾的甄別能力也需要理性去構(gòu)建。平臺(tái)的治理宛如在信息的驚濤駭浪中修筑堤壩，既要防止洪水泛濫，也要保障清流順暢。讓子彈飛一會(huì)兒，不光是受眾應(yīng)有的媒介素養(yǎng)和公德意識(shí)，更應(yīng)該成為平臺(tái)的治理智慧。讓熱點(diǎn)社會(huì)事件不再是流量的狂歡、失序的風(fēng)暴，需要更多平臺(tái)跳出“流量至上”的慣性思維，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，形成治理合力，讓寶貴的注意力資源從“熱得快”變成“看得清”，讓“圍觀改變世界”發(fā)揮更積極的作用。