極目新聞評論員 屈旌

今年2月，一博主“兩個小段”發(fā)布視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色，以至于導致出現(xiàn)過敏。當時胖東來表示，商品經(jīng)檢測屬于合格品，部分管理人員在處置此事時方法不當，因此受到降級甚至免職處理、給予顧客投訴獎并承擔相關(guān)醫(yī)療費、同時追究該博主對胖東來造成的損失。

涉事博主此前所發(fā)視頻截圖

涉事博主賬號頁面截圖

2025年5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院依法公開開庭審理了原告許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司與被告段某名譽權(quán)糾紛案，并當庭宣判，判決段某在其個人抖音賬號“兩個小段（?。卑l(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；段某賠償許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司各項經(jīng)濟損失共計400,000元。（據(jù)5月30日環(huán)球網(wǎng)）

這一判決結(jié)果，為這起持續(xù)三個月的消費糾紛畫上句號，以司法判決的形式劃清了正當維權(quán)與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的法律邊界，彰顯了法律整飭網(wǎng)絡(luò)空間秩序的力量，也給所有試圖借網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”獲利之人敲響了警鐘。本案起因于段某在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布關(guān)于胖東來的消費維權(quán)視頻，指控商品存在質(zhì)量問題并導致自身過敏。但法院審理后認定，段某在未核實自身皮炎癥狀與商品直接關(guān)聯(lián)的情況下，貿(mào)然發(fā)布不實信息，對胖東來商貿(mào)集團的名譽造成了負面影響。這一行為顯然超出了正當維權(quán)的范疇，構(gòu)成了對他人名譽權(quán)的侵犯。

段某作為擁有百萬粉絲的自媒體人，其言論具有相當廣泛的傳播力，更應(yīng)謹言慎行，對自己的言論負責。但段某在發(fā)布該視頻前，未能充分核實事實，僅憑主觀臆斷就對商品質(zhì)量進行負面評價，而且在胖東來已啟動投訴處理程序后，段某仍持續(xù)傳播未經(jīng)證實的信息。這種行為不僅損害了企業(yè)的合法權(quán)益，也對消費者產(chǎn)生了誤導，擾亂了公平競爭的市場秩序。

此案的判決讓網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的法律紅線更加明晰，法律固然賦予消費者批評監(jiān)督權(quán)，但任何權(quán)利的行使都不得突破法律底線。段某之所以維權(quán)變違法，并不在于其維權(quán)行為本身，而在于其將個體消費糾紛升級為公共事件時，缺失了基本的事實核查義務(wù)。她在控訴胖東來時情緒激動，聲淚俱下，讓很多網(wǎng)友都對她產(chǎn)生同情，繼而對其所述內(nèi)容信以為真，但事實上，她連最基本的真實情況都沒有充分核實，就急于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，這究竟是想要維權(quán)，還是想借胖東來的名氣薅流量，把網(wǎng)友當槍使？法律自有判決，公道也自在人心。

近年來，部分自媒體為博取關(guān)注，刻意夸大事實、制造對立，抹黑詆毀攻擊企業(yè)，惡意營銷炒作，對企業(yè)進行敲詐勒索等涉企“黑嘴”亂象十分泛濫。就在近日，中央網(wǎng)信辦還發(fā)布通知稱，在全國范圍內(nèi)啟動為期2個月的“清朗”專項行動，整治涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，優(yōu)化營商環(huán)境。這一判決對“黑嘴”們而言，也是嚴厲的警示：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，以維權(quán)之名行侵權(quán)之實，妄圖通過不正當手段來獲取關(guān)注和利益，最終只會自食惡果。

消費者與商家的互信，構(gòu)成堅固的市場基石，法律的公正判決，不僅維護了企業(yè)的合法權(quán)益，也為社會樹立了正確的價值導向，為消費者依法維權(quán)提供了行為指引，更是加固了消費者與企業(yè)之間的信任紐帶。為優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、增強經(jīng)濟發(fā)展活力保駕護航。

40萬元賠償金與公開道歉的處罰，應(yīng)已形成了足夠震懾，讓某些企圖靠“碰瓷”企業(yè)牟利的網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”自覺閉嘴，讓更多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)者明白：流量越大，責任越大，恪守真實和誠信的底線，方能在法治軌道上實現(xiàn)多方共贏。