極目新聞通訊員 童倩倩

端午節(jié)前夕，武漢市江岸區(qū)戶政服務中心接到3起求助。5月29日，該中心啟動應急服務機制，服務小組的民警輔警一天跑了1戶人家和2處病房，為3名居民受理了身份證辦理申請。

耐心細致，“三姿調(diào)整”解難題

在西馬社區(qū)羅爹爹家中，民警楊敏面對長期臥床難以起身的老人，采用“三姿調(diào)整”工作法：將移動設備降至30厘米高度匹配體位，用溫熱毛巾擦拭手指提升指紋清晰度，以掌心托扶手腕穩(wěn)定采集姿勢，經(jīng)過15分鐘耐心引導，成功完成人像和指紋信息采集。老人顫抖著握住民警的手表示感謝，楊敏輕聲說道：“這是我們戶政民警的分內(nèi)事，您安心養(yǎng)病?！?/p>

溫情傳遞，服務連接親情

緊接著，服務小組前往江岸區(qū)忠德醫(yī)院，為住院患者劉女士辦理身份證。核對、拍照、錄指紋……流程嫻熟而迅速。辦理完成后，輔警趙翔將龍婆婆委托他帶給女兒劉女士的粽子和一封信交給了她：“閨女在醫(yī)院回不了家，這粽子，替我?guī)Ыo她過節(jié)?！毙⌒〉陌?，裹著母親綿長的思念。

劉女士看著趙翔后背的汗?jié)n，給了他們一個大大的擁抱：“媽媽在端午節(jié)還惦記著我，你們又頂著烈日上門服務，這粽子里裹的是媽媽的牽掛，你們的汗水里裹的是老百姓的安心！”

攻堅克難，ICU里的“生命通道”

顧不上休息，服務小組又馬不停蹄地趕往硚口區(qū)第四醫(yī)院重癥監(jiān)護室。為無法納入醫(yī)保體系，每日全靠自費的75歲徐爹爹辦理首張身份證。戶政中心提前與醫(yī)院對接，針對ICU內(nèi)光線不足、設備操作空間受限等難題，聯(lián)合市局制證所制定“床旁采集方案”。面對20余次識別失敗，樊磊和趙翔始終保持專業(yè)態(tài)度：“我們多試幾次，絕不能讓老人因為證件問題耽誤治療。”最終在第23次采集時成功鎖定清晰指紋，現(xiàn)場醫(yī)護人員紛紛豎起大拇指：“公安的便民服務真是做到了極致。”

當日，江岸區(qū)戶政服務中心服務小組輾轉(zhuǎn)3地，為3位群眾提供上門辦證服務。江岸區(qū)戶政服務中心負責人表示：“群眾的急難愁盼在哪里，戶政服務就延伸到哪里?！蔽磥?，政務服務還將持續(xù)深化“三不兩直”工作法，推動戶政窗口從“大廳辦”向“上門辦”拓展，用實際行動書寫新時代政法干警的為民答卷。