極目新聞通訊員 童倩倩

粽葉飄香時，服務(wù)不打烊。5月31日中午12時許，暴雨如注，一對夫婦帶著即將參加高考的女兒，冒雨沖進(jìn)武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。原來，他們突然發(fā)現(xiàn)女兒的身份證不見了，沒顧得上吃午飯就趕來了。戶政中心公安窗口民警開通“高考綠色通道”加急服務(wù)，8分鐘就辦好了補領(lǐng)身份證。

當(dāng)日中午12時許，一對夫婦帶著女兒冒雨沖進(jìn)江岸區(qū)戶政服務(wù)中心，焦急求助：“孩子身份證找不到了，高考怎么辦？”值班民警吳菁了解到，女兒整理文具時發(fā)現(xiàn)身份證找不到了。一家人顧不上吃午飯便緊急趕來。

“高考是人生大事，我們有高考綠色通道！”民警吳菁立即啟動應(yīng)急機制，協(xié)同輔警曾憲悟開啟“極速服務(wù)模式”：從拍攝證件照、信息錄入到簽字確認(rèn)，全流程僅用了8分鐘。

考慮到節(jié)后首個工作日距離高考僅剩4天時間，戶政中心主動對接市局制證中心開辟“加急通道”，承諾“全程跟進(jìn)制證流程，確保考前送達(dá)”，并當(dāng)場為她辦理了臨時身份證。“本以為下這么大雨就辦不成了，沒想到你們一直堅守崗位……”接過臨時身份證，夫婦倆連聲道謝。

當(dāng)天，江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口還接待了一名在武漢就讀、戶籍在外省的在校大學(xué)生小林。“警察姐姐，我沒帶戶口本，能幫我緊急補辦嗎？馬上就要考試了！”小林焦急地說，因為參加學(xué)校考試急需補辦身份證。

按照常規(guī)流程，外地戶籍人員辦理身份證需提供有效證件原件且需20個工作日?？紤]到小林情況特殊，窗口民警采取了特事特辦的方式：通過身份證號碼快速查詢身份信息，核對指紋確認(rèn)身份后，主動電話聯(lián)系其學(xué)校核實情況，最終通過“跨省通辦綠色服務(wù)通道”為她辦理了身份證。

5月31日端午節(jié)當(dāng)天，江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口與戶政服務(wù)中心開啟“延時服務(wù)”，累計為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)50余件、身份證業(yè)務(wù)128件，接待咨詢86人次。從加急辦證的“秒級響應(yīng)”到異地服務(wù)的“跨省通辦”，江岸政務(wù)通過“三優(yōu)先”機制（優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證），為考生提供定制化服務(wù)，全力保障考生用證需求。